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客户服务指南
佳和物业客户服务指南(文字版)
文章来源: 本站原创  发布时间:2014-08-18  浏览:1807

【目录】

前言····································3

区域管家服务模式························4

物业使用································7

设施、设备使用··························8

房屋装修································10

秩序维护服务····························13

清洁服务································15

绿化养护服务····························17

相关设施使用管理························18

消防管理································19

小区车辆及道路交通管理··················21

业主承担的费用··························22

经济情况应变措施························24

无偿服务································27

有偿服务································28

常用电话································30

 

 

 

 

 

【前言】

安徽佳和物业服务有限公司秉承“客户感受高于一切”的服务理念,在本地区首创了“区域管家服务模式”,通过主动式服务提升传统物业服务的理念,使服务更人性化、个性化、专业化,区域管家必将成为您的生活得力助手和居家顾问。

 

让我们的服务“春风化雨、润物无声”,令您充分享受美丽生活。

为了明确物业服务的内容,方便使用物业的各种设施,一句国家相关法规及您所签署的·XX项目《临时管理规约》、·XX《前期物业服务协议》,特编制此指南。

 

本指南解释权属安徽佳和物业服务有限公司,敬请您仔细阅读,并妥善保管,以备需要时查询。

 

祝您及家人身体健康、乔迁愉快!

 

【区域管家服务模式】

安徽佳和物业服务有限公司的“区域管家服务模式”是在“客户感受高于一起”的服务理念指导下,创立的新型服务模式,是对人性化、个性化、专业化服务品质的保证。与传统物业公司服务相比,最大差异在于变被动式服务为主动式服务。

 

区域管家服务:

协助您办理入住、装修等手续;

接待您的投诉请求,并落实、回复。

提供日常生活各类建议;

提供装修过程中的咨询服务;

为每一户业主提供专业性、个性化的高品质居家生活顾问服务。

 

管家服务支持部门:

管家服务中心、保洁服务部、秩序维护服务部、工程维修服务部、绿化服务部、休闲健身中心。

 

服务时间:

1.     服务专线:************,  24小时提供服务;

2.     区域管家:08:00——18:00;

3.     维修服务:24小时受理;

4.     保洁服务:07:00——18:00;

5.     秩序维护服务:24小时;

6.     植物养护服务:07:00——18:00,根据季节情况适时调整;

7.     休闲吧:09:00——18:00(暂定)

 

【物业使用】

.业主(使用人)请对所拥有的物业进行必要的维修,以保持良好状态;切勿因其失修而使物业受到影响。

.业权转让或更改后,新旧业主须携带政府房产管理部门办理的有效证件等相关资料及双方有效身份证件到XX管家服务中心办理更名手续;否则,该物业与物业公司发生的有关费用仍由旧业主承担,但新业主有义务配合。

.住宅物业不得用作有损房屋整体结构和影响业主(使用人)正常生活秩序的用途。业主(使用人)请勿利用物业从事不道德或与政府有关规定相抵触的活动。

.为避免影响小区房屋整体外观的整洁:

◆ 请勿在本小区外墙、屋顶、阳台外沿、室外露台上安装花架、防盗网、任何遮蔽蓬、旗杆、招牌、独立天线或其他挑伸出物。请勿在室外或阳台上悬挂衣服或物品。

◆ 不得封闭任何窗户,改变门窗材质或外观颜色;也不得采取封闭阳台等影响建筑物外观统一的行为。

◆ 请保持入户门前整洁,勿在门前堆放杂物。

◆ 遵守良好的社会公德,切勿喧哗吵闹或制造噪音,影响他人居住。

◆ 如业主(使用人)违反上述规定,XX物业服务中心有权代表全体业主利益采取必要的措施制止违规行为,维护所有业主(使用人)的共同权益。由此造成的后果,由业主(使用人)承担。

 

【设施设备使用】

电力

小区电表实行一户一表制,物业内已接通电源。为安全起见,切勿令设施、设备超负荷运转,若有供电故障,请与管家服务中心联系。

供水(给排水)

小区水表实行一户一表制,远程计量(部分楼栋采用二次供水)。用水不当易造成浪费或家具受水侵害,故维修或接通各种水暖管件应由持合格证书的专业水暖工进行。选用水暖材料应符合小区供水压力(不小于0.8MPa)。外出时,请您关好总阀门。若因使用不当或装修损坏防水结构,致使公共部位及相邻业主蒙受损失,事故责任人应承担赔偿责任。

天然气

装修验收合格后,由相关部门通气后使用。外出时,请您关好总阀门。请勿私自拆装、改动天然气管线。若怀疑天然气管线有泄漏,请立即关闭总阀,及时打开窗户通风,并立即通知专业供气单位派人检查或致电管家服务中心。

特别挺醒您:教育未成年儿童不要随意拨弄天然气开关。

 

数字电视

红城为数字电视小区,为确保您能正常收视,业主(使用人)有义务按时交纳数字电视使用费。

 

建议业主装修时采用环保节能型材料及电器设备,如空调、墙面涂料等。

 

【房屋装修】

申报

◆ 业主自请装修队伍或自行装修其房屋,均应提前5个工作日办理申报手续。申报时到XX管家服务中心领取并如实填写《房屋装修及竣工验收审批表》,连同装修施工设计方案,业主与装修施工单位签订的装修协议、电气线路平面图、电气线路系统图、冷热水管道平面图、冷热水管道系统图以及装修公司营业执照、资质证明副本及复印件一份、现场施工负责人身份证复印件一份交管家服务中心进行审核,物业服务中心将在5个工作日内完成审批手续。审核通过后即可办理装修手续。

◆ 办理装修手续时,装修单位须预交装修保证金2000元。装修完毕入住使用3个月后,经XX物业服务中心二次验收合格,无息退还装修保证金。

◆ 业主需对私家花园进行绿化调整时,请提前一周办理申报手续。向XX管家服务中心申报同时,领取并填写《私家花园施工调整申请表》,连同私家花园绿化方案及景观施工单位的营业执照复印件一份、现场施工负责人身份证复印件一份交管家服务中心进行审核,物业服务中心将在5个工作日内完成审批手续。审核通过后即可办理施工手续。花园调整不得作土建改造以及搭花架、搭木亭的装修。花园调整仅限于栽植植物,业主不能将花园内原有赠送植物拉出小区。在种植苗木时,不得影响邻里采光以及花园使用。

◆ XX管家服务中心在为业主办理装修或私家花园调整手续的同时,将通知业主(使用人)前来领取《装修许可证》,同时办理出入证件。《装修许可证》张贴于装修户入户门上;装修(或施工)工人进出小区须随身佩戴《出入证》。《出入证》办理应由业主或业主指定的装修(施工)负责人持装修工人照片或有效身份证进行,一人一证,每个出入证交押金20元;装修(或施工)结束后,凭证件本身及押金收据退还押金。

 

装修须知

施工时间:每日施工时间08:00——12:00,14:00——18:00,其他时间为静音作业(周末及法定节假日必须静音作业)。装修(施工)人员必须在每日19:00前离开小区,不得在小区内留宿。

施工期限:不得超过审批工期,若确需延期应提前到XX管家服务中心办理延期手续。否则,物业服务中心有权终止装修单位的现场施工作业。

◆ 材料运输:装修材料进小区,须当日内搬运到所装修的房间或车库内。不得在小区主干道卸载散装河沙、水泥等材料,以免对小区道路、环境产生污染或造成交通堵塞。

◆ 垃圾清运:装修单位所产生的装修垃圾,可委托物业公司清理出户。不得乱堆乱放,不得占用公共区域。

◆ XX管家服务中心对业主房屋的装修验收主要是结构与外观等公共性的验收,非业主房屋的装修质量验收。

◆ 装修施工单位进场时,住户及施工单位人员与XX物业服务中心维修人员一起进行管道通水和卫生间24小时关水实验,并填写《管道通水关水实验记录表》。如装修施工中发生下水道堵塞或因破坏防水而造成渗漏应由装修公司或业主承担修理和赔偿责任。

◆ 住宅装修必须保证结构安全和外观统一,不得私自改变房屋结构、功能及外墙的颜色;未经批准不得对室内的任何墙、梁、上下板、阳台、露台、通道等进行任何改动;不得改变外立面,不得随意在外墙上开孔、安装换气扇等。

◆ 凡统一安装施工的设施,如外门、窗、阳台、露台、空调等,不得进行任何改装。阳台(露台)墙裙贴砖不得超过栏杆高度,其颜色应与原墙面颜色保持一致;入户门不允许外包门套。

◆ 为确保房屋的结构安全,请勿在室内现浇水磨石或铺设10CM以上、容量大于设计标准的砖、板材料等。如有导致房屋损坏,甚至保修失效以及施工过程中造成的人员人身事故,均由当事人负责。

◆ 未经XX物业服务中心批准,住户不得私自在户外接驳装修施工用电用水,只能使用室内照明配电箱电源。因装修造成的管道地漏堵塞、渗漏、停电、损坏公共设施等,应由装修户负责修复和赔偿。

◆ 施工中不允许私自改动天然气管道,燃气管道不允许埋墙暗敷,各个管道接口必须按规范操作;否则,由此造成的损失由用户自己承担。

◆ 装修中,冷热水管管道隐蔽前必须自行试压并做好记录,业主签字认可后,存入业主装修档案备查。

◆ 施工中请勿损坏防水层,若出现损坏防水层的情况,应立即回复并做24小时关水试验。装修中违规施工引起的渗漏,造成损失的,应由装修单位或业主自行负责,并承担由此产生的连带赔偿责任。

◆ 为避免墙体产生裂纹或损坏邻居的吊灯、镜片及其他挂件,装修时请勿用锤、钢钎等重击墙、地面。

  

房屋使用一定年限后,需再次装修住房的业主,也应该按以上规定和程序到XX管家服务中心办理装修手续。

 

特别提醒:

★ 业主或装修公司若需退还装修保证金请提前三个工作日通知XX管家服务中心。

★ 装修施工可能扰邻,请您时刻关注他人感受,自己方便时勿忘把方便留给他人。

★ 物业服务中心预收的装修保证金,旨在保护业主或装修方的合法权益,既是保障您合法权益的一个重要手段,建议您要求由装修单位缴纳此款。

★ 装修出入证是对装修人员进行管理的重要依据,应要求其自行缴纳出入证保证金和承担违反小区管理规定的责任,建议业主请勿代缴垫付。

 

【秩序维护服务】

本小区为XXXX县公安局XX派出所管辖区域。

 

.为保障业主(使用人)的居住秩序,佳和物业服务中心将协助公安机关提供24小时秩序维护服务,各位业主(使用人)有义务协助秩序维护员共同做好治安防范工作。

.各位业主(使用人)凭住户卡进入小区,其雇用的装修(施工)工人、司机、保姆凭其到XX管家服务中心办理的有效出入证进入小区。装修公司对其属下员工的行为负全责,应教导其员工严格遵守小区的各种管理制度,以维护小区居住环境的整洁。若装修工人发生违规行为,XX物业服务中心有权没收其出入证,其押金作为赔偿;情节严重者,要求其对损坏的公共设施进行照价赔偿。

.访客或其他人士应配合秩序维护员进行必要的核实和登记。核实登记应按以下程序进行,由此给您带来的不便敬请谅解:

1)预约的客人上门         2)临时到访的客人

↓业主                      ↓门岗接待来访宾客

↓通知服务专线或区域管家    ↓确认来宾

↓通知门岗                  ↓联系受访业主

↓来宾抵达后门岗确认        ↓同意           ↓ 不同意

↓作好来宾登记            ↓作好来宾登记  ↓婉言拒绝来宾

↓发放《来宾出入证》        ↓发放《来宾出入卡》

↓为来宾指路                ↓为来宾指路

↓来宾离开时收回《来宾出入卡》  ↓来宾离开时收回出入卡

.小区内严禁任何外来机构或人士进行推销及其他活动,若发现可疑人士或异常情况,请及时通知秩序维护人员及管家服务中心。

.任何人搬运家具、物品等,业主(使用人)及委托人应提前办理相关手续,否则秩序维护员有权拒绝放行。此举旨在控制小区安全隐患,保障业主的自身利益,请自觉维护。

.业主(使用人)外出前,XX物业服务中心提醒您关好门窗。切勿让幼儿、少儿单独在屋内,以免发生危险。

.XX物业服务中心友善提醒您与相邻业主(使用人)相互沟通、保持联系,以便大家互相照应,和睦相处。

.为保障您的自身安全,提醒您在使用电力、天然气、供水等设备时正确操作。外出时关闭所有阀门,以防意外发生。

.如遇紧急情况,请您使用您认为便利的联络方式及时通知XX管家服务中心,或者选择:

◆拨打报警电话:110 ◆火警电话:119 ◆救护电话:120

◆XX昌州派出所报警电话:46782139

 

清洁服务

1.     XX物业服务中心设专业保洁人员负责公共部位、公共环境的卫生清洁,但仍有赖于全体业主(使用人)的密切合作,共同维护良好的卫生环境。

2.     本小区生活垃圾实行袋装化。业主(使用人)请于每日07:00——08:00, 18:00——19:00之间将袋装垃圾放置于您家门前或附近的垃圾桶里,XX物业服务中心将组织定时收集清运。请业主(使用人)勿在公共区域随意放置散装或袋装垃圾。

3.     有可能对业主造成安全隐患的危险垃圾如碎玻璃等,请业主(使用人)勿放置在包括垃圾桶旁的公共区域,以免发生危险。同时请业主及时与XX物业服务中心联系,物业服务中心将妥善处理。

4.     业主(使用人)请勿在外墙、公共设施设备上乱写、乱画、乱贴。

5.     若业主(使用人)养有宠物,在公共区域需有人牵引,请注意不要任其在公共区域大小便。如遇确实无法避免情况,请利用塑胶口袋或报纸等工具及时清理,以免对他人和公共环境造成影响。

6.     为使本小区保持宁静的环境,各业主在(使用人)在物业内活动音量应照顾相邻业主(使用人),以不影响到他人为适宜的尺度。

7.     请各业主(使用人)勿在公共区域堆放杂物、停放车辆、摆放鞋柜等。

8.     为保证小区内的整洁和良好的居住环境,请各业主勿在公共区域或车库内清洗车辆。

9.     特别提醒您请勿将垃圾、饭菜、杂物、油漆、河砂、水泥等废料倾倒于厕所或下水道内,以免因使用不当导致管道堵塞。

10.  请各业主(使用人)爱护公共财物、公共设施设备,请勿在公共场所吸烟、随地吐痰、乱扔纸屑垃圾,共同维护公共卫生;要提倡高尚、积极、丰富多彩的家庭和社区文化生活。

【绿化养护服务】

、本小区的花草、树木、园艺景品是美化点缀小区的设施。小区内业主及住户均有爱护义务,任何人请勿随意占用、践踏、攀摘或损坏树木、景点。

、业主(使用人)请勿将私家花木摆放在公共区域,如公共通道、公共绿地等地方。

、业主(使用人)请勿在树木上挂晒衣物,严禁在绿地上堆放垃圾、杂物、车辆等,不得向花草树木泼洒污水和有害物质。

、业主(使用人)请勿利用公用绿地、私家花园种植农作物或其他花木,请勿在阳台板上向外侧搭接花架或种植攀藤植物。

、绿地绿篱保护绿地的措施之一,请勿随意跨越。

、为保障水体的正常运行,水体开启时间将随季节变化作相应的调整。水体内植物用于观赏之用,提醒业主及住户自觉维护并请注意安全。

、小区公共草坪请大家自觉爱惜,不可随意吐痰,留果壳、纸屑、饮料包装等垃圾于内。在公共区域草坪上,禁止开展体育活动如踢足球、骑滑板车等,禁止在草坪上溜狗。草坪养护期间,请勿到草坪上玩耍。

、业主私人拥有的绿地可供业主或业主允许的相关人员以及物业服务公司相关人员作检查和维修工作时进入。业主私家绿地也是小区景观一部分,业主如需对私家绿地进行调整,须将调整方案报XX管家服务中心审批后方可实施,请勿在私家花园内搭建任何花木架、亭子、超过绿篱高度的栏杆等。

、业主私家绿地也是小区景观一部分,业主应勤于打理,以营造和谐小区生活。

、业主(使用人)应自觉地遵守《城市绿化管理条例》的规定及XX物业服务中心的规定,如有违反,XX物业服务中心有权制止或收取赔偿金。

 

 

【相关设施使用管理】

Ⅰ、公告栏

为使小区内的日常得要管理工作向业主进行及时沟通,物业服务中心将在小区公告栏时行如对区域洒药、除四害以及小区内设施设备例行检查或故障修理等需要暂停服务的声明,敬请业主(使用人)留意,以免发生不必要的误会。

温馨提醒:

◆   洒药时,敬请业主(使用人)关闭窗户,收取室外晾晒衣物,以避免药物沾上衣物或由开窗飘入室内。

◆   放置鼠药时,请看管好您的小孩切勿捡拾,留意您的宠物切勿舔食。

Ⅱ、电梯使用管理

◆   呼叫电梯时请只按上行或下行,以免延长电梯运行时间;

◆   每部电梯有成员限额,人多超重时请自觉等候;

◆   电梯中途出现故障或有紧急情况,请按紧急呼叫按钮;

◆   业主及家人出行均由业主入口进出,不应通过销售大厅观光电梯进入。

Ⅲ、导示系统

为保证小区内的交通秩序,便于你及家人的出行方便,小区内已设置标识系统,请按标识系统指示行车。

  

【消防管理】

Ⅰ、依据《中华人民共和国消防法》贯彻“预防为主,防消结合”的方针,物业服务公司红城物业服务中心为物业消防工作的责任人,业主(使用人)有义务协助红城物业服务中心共同维护消防安全。

Ⅱ、本小区公共场所配置的消防设施设备(消防龙头、水带、消防阀、便携式灭火器等)不得挪用、损坏、拆除。凡挪用、损坏、拆改消防设施者,一切后果由肇事者自行承担。

Ⅲ、本小区内严禁燃放烟花爆竹,切勿贮藏易爆物品及各类剧毒化学品,特别提醒您小心安全地使用天然气及其它可燃液体的器具。

Ⅳ、严禁在设立禁令标志的通道上停放车辆,并请妥善维护公共照明等设施。

Ⅴ、业主(使用人)使用家用电器要保证安全用电,切勿超负荷使用电器,以免发生事故,如发现电器线路老化,请及时通知专业维修人员更换。

Ⅵ、业主(使用人进行室内装修时,保用的材料应符合防火要求,或进行防火处理(如电器线路加阻燃套管、木质装修部位加涂防火漆等);焊接、用火须报经XX物业服务中心批准同意并作好现场监护及应急措施后方可施工;用电作业需由专业人员进行,并落实相应保障措施(如配备灭火器材)。

Ⅶ、一旦发生火警,应采取有效措施(如切断电源等),拨打“119”报警,并及时通知XX物业服务中心,服从秩序维护人员的疏导,迅速有序地转移到安全地带。

Ⅷ、XX物业服务中心将定期安排火警演习,以便所业主(使用人)能熟悉紧急状态下的疏散方法。

 

【小区车辆及道路交通管理】

为了维护XX小区的交通秩序安全和人行道、消防通道的畅通、整洁、物制定如下规定;

 

Ⅰ、小区业主(使用人)所拥有的车辆,应于入住时间向XX管家服务中心申明并办理业主车辆出入卡,以作为进入小区之有效通行证件,如不慎遗失,请立即向XX管家服务中心挂失补办。

Ⅱ、外来车辆未经许可,不得进入小区。经许可后,向秩序维护人员领取“出入卡”,出小区时交还“出入卡”方允许通行。

Ⅲ、物业服务中心所发的车辆“出入卡”是车辆出入小区的凭证,领卡后请随身携带,妥善保管,勿借给他人使用。无车辆“出入卡”的车辆,秩序维护员有权拒绝旅行。如不慎遗失,请立即挂失并交纳相应工本费后补办。

Ⅳ、出租车不得在小区内揽客,送人完毕后须马上离开小区,如用户需用车,可通知管有服务中心代叫。

Ⅴ、携带或运送易爆、剧毒物品或污染性物品的车辆,如排烟大的农用机车及三轮车严禁驶入小区内,总吨位在2.5吨以上的货车须经小区秩序维护人员许可后方能进入。

Ⅵ、请勿在停车库或停车场范围内洗车、修车、加油或清理杂物。漏油、漏水车辆请勿进入。

Ⅶ、驶入小区的车辆应减速行驶,时速不得超过5公里,不得鸣号。如车辆损坏路面、公用设施等,应照价赔偿。

Ⅷ、不得在小区内任何地方练习驾驶机动车,不得在小区内试车。

Ⅸ、业主(使用人)及住户有义务教导子女和未成年人遵守小区管理规定,勿在道路上嬉戏、骑车,以免发生危险。

Ⅹ、小区内设有临时停车位,如您的车辆较多自家车无法满足时可以临时停车位上短时间停放。您的客人来访车辆、您的送货商家车辆,请均在小区秩序维护人员的指导下,停放于指定的临时停车位上。

Ⅺ、其余管理参照重庆市有关停车场管理规定执行。

 

【业主(使用人)承担的费用】

Ⅰ、费用构成

物业管理服务费用费用

1、              小区公共秩序维护费;

2、              小区公共区域清洁、保洁服务费(但所有政府另行征收的如垃圾处置等费用均未包含其中);

3、              小区公共区域绿化养护、服务费;

4、              小区房屋共用部位维修(小修)及保养费;

5、              小区共用设施设备日常运行、维护(小修)及保养费;

6、              小区公共区域四害防治费用;

7、              摊销的公司管理及办公费用;

8、              物业公司员工的薪酬、社会保险、福利、制服及相关器具、耗材等费用;

9、              物业公司用于为业主服务的固定资产折旧费;

10、         物业公司为小区公共区域所投保的公众责任险等保险费用;

11、         物业公司用于上缴有关部门的各项零星费用;

12、         物业公司用于上缴有关部门管理费、法定税费;

13、         物业公司的合理利润;

14、         物业公司用于为业主公共利益服务而发生的其他费用。

 

Ⅱ、物业管理服务费用标准的核定

1、              物业管理费经双方签订相关协议后由物业服务公司向所属市物价管理部门申报或备案。

2、              专项维修资金按国家建设部和市政府有关的管理规定及园区实际情况计收。

3、              停车(场)库物业服务费按重庆市物价局批复文件标准执行。

4、              特约服务实行明码实价,双方自愿的原则。

5、              公推水电费按国家收费标准据实摊销。

 

Ⅲ、缴费办法

·安徽佳和物业服务费收费标准为:

多层住宅:(1)物业服务费:XX /平方米·月;

(2)日常维修养护费:XX元/平方米·月;

高层住宅:(1)物业服务费:XX元/平方米·月;

(2)日常维修养护费:XX元/平方米·月;

(3)电梯费实行按户收费:

三层以上(包括三层),十一层以下(包括十一层)XX元/月·户;

十二层以上(包括十二层),二十层以下(不包括十层)XX元/月·户;

二十层以上(包括二十层),XX/月·户;

非住宅:物业服务费:XX元/平方米·月;

车  位:物业服务费:XX元/个·月。

公摊水电XX元/平方米/月,若有变动,以相关部门文件或通知为准。

·佳和物业服务费收费按每户建筑面积计收,在产权部门核定面积批复下达之前以销售合同建筑面积计算;批复之后,以产权部门核定的建筑面积为准。

1、              物业服务费按月缴纳,乙方在当月10日之前将费用金额缴清,逾期将按日向乙方加收应交纳费用3‰的违约金;

2、              首次物业服务费收取以交房通知文书确定的交房日期为准。

3、              交房后,若水、电、气任何一表进行了走动以及已装修、已入住的,物业服务费按标准全额收取;若经物业服务公司和业主(使用人)共同确认水电气表起止数均未走动的,物业服务费按收费标准的50%执行。若相关政策发生变化,按国家新规定执行。

4、              特约服务费(按次/月缴纳)

按月缴纳。业主(使用人)在当月10日之前缴清上月发生的特约服务费用(与物业公司的清单一起),逾期将每天3‰收取违约金。

 

Ⅳ、各项费用的调整

如物业管理费用根据市政府有关部门规定进行调整,物业管理公司可向业主按调整后的金额计收,调整计收前各业主将获预先通知。

 

Ⅴ、各项费用的拖欠

为协助物业公司XX物业服务中心维持本园区的正常物业管理和服务,业主(使用人)应按期缴纳各项费用,逾期未付者,物业公司将依约追过欠款及违约金。

  

 

【紧急情况应变措施】

Ⅰ、火警应变措施

1)              采取有效措施(如切断电源,关闭火源等);

2)              拔打“119”报警,并及时联系服务专线:6666029/18655882468

3)              通知就近巡逻的秩序维护队员;

4)              按火警报警按钮以警示他人;

5)              关闭所有对外窗户;

6)              通知周围人员撤离火警区。

Ⅱ、大风应变措施

1)              将门窗紧闭;

2)              将易碎之物件移离窗户及阳台栏杆;

3)              如需协助,请致电服务专线。

Ⅲ、管道漏水应变措施

1)              如发现管道漏水,敬请即刻通知服务专线,或通知附近之物业服务人员;

2)              请将区域内贵重物品移开漏水之处;

3)              尽量在能确保安全的情况下将主电源切断,以防火警发生。

Ⅳ、电源中断应变措施

1)              电源突然中断,敬请尽快拨打服务专线;

2)              保持冷静,等待物业服务中心通知最新情况安排;

3)              如离开、请将门户紧闭,并确保所有火种熄灭。

Ⅴ、地震应变措施

1)              保持镇静;

2)              远离窗户,玻璃隔板、架或悬挂之物件;

3)              不要躲在楼梯的底下;

4)              躲在桌子或坚固的结构下寻求掩护;

5)              准备应对更多次的余震。

 

【无偿服务】

Ⅰ、工程维修

◆   提供装修咨询

◆   提供业主房屋前庭、后院及露台的相应景观参考装修方案服务

◆   协助业主联系相关单位对期该室内设施、设施进行维护、维修

◆   提供装修方案、私家花园等技术咨询服务

◆   室内电气线路绝缘测试

◆   室内安防系列技术咨询服务

Ⅱ、商务服务

◆   代定票服务

您如果需要定飞机票、火车票、轮船票等,可直接致电管家服务中心,由管家服务中心负责代办

◆   报刊、邮件零时收取服务

◆   鲜花代订服务

◆   出租车预订服务

◆   外联餐厅代订服务

◆   小件物品寄存服务

◆   代订牛奶服务

◆   代办宽带、电话开户服务

◆   代请家教、婚庆公司

 

【有偿服务】

绿化

◆室内植物租售、养护      ◆空调加氟

◆绿化环境改造         ◆锅炉清洗

◆时令花卉、植物代购      ◆车库门配件保养

◆庭院植物养护等        ◆室内线路故障检查

◆安装镜片

家政              ◆安装排风扇

◆   清洁开荒           ◆安装窗帘(1.5米至3米)

◆   临时保洁           ◆维修电话

◆   包月保洁           ◆提供室内给水管道水压测试

◆   石材护理           ◆栏杆除锈刷漆

◆   木地析打蜡           ◆简单泥水工作业

◆   玻璃清洗            ◆清洗空调风口等

◆   皮沙发的保养

◆   一般地毯干洗           咖啡厅服务

◆   纯毛地毯干洗           ◆咖啡服务

◆   沙发清洗             ◆茶水服务

◆   洗衣服务等            ◆果汁饮料服务

◆酒水服务

维修               ◆小吃点心服务

◆   居家空调清洗           ◆水果服务

◆   电脑维修             ◆槟酒服务等

◆   更换室内灯泡、插座、空气开关

◆   更换室内水龙头、角阀、高压软管   

◆   节假日为业主布置彩灯、灯笼     

◆   更换室内门锁            

◆   电脑维护              

◆   疏通排水管道            

   

 

【常用电话】

管家服务中心(暂定)……………………

电话查询………………………………………114

匪警……………………………………………110

火警……………………………………………119

医疗急救………………………………………120

天气预报………………………………………96121

医疗救护台……………………………………120

交通事故报警台………………………………122

移动电话客户服务台…………………………10086

市内电话话费查询台…………………………10000

民航信息查询台………………………………966666

铁路信息查询台………………………………61681111

支票查询台……………………………………965666

出境咨询热线…………………………………63961949

农业银行………………………………………95599

工商银行………………………………………95588

交通银行………………………………………95559

中国银行………………………………………95566

以上电话如因相关机构原因而做变更,恕不另行通知。

 

                                      安徽佳和物业服务有限公司  2014年编制

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