21日，锦绣乾城小区业主刘女士家的灯泡坏了，因为年纪大腿脚不便，她请物业人员上门更换灯泡，对方表示要收取上门费10元钱，如需进一步维修还要另加费，这引起刘女士的不解：“我每月都按时缴纳物业费，怎么物业换个灯泡，还要额外收费？”

58岁的刘女士去年7月入住该小区，这是一个新建的高层住宅小区，物业费为1.2元/建筑平方米。她都按时缴费，从未拖欠。

20日，她家的一个灯泡突然不亮了，她猜测可能是灯泡坏了。因为年纪大了，登高爬低不方便，子女又不在身边，就想请物业人员上门帮忙。第二天，她找到小区物业，想请对方上门服务，“如果确定是灯泡坏了，我家备有新灯泡，就希望他们能帮忙换个新的。”刘女士说，可令她没想到的是，对方说可以提供上门服务，不过上门费要10元，如果需要进一步维修，还要另加费。“我每月缴纳的物业费有一两百元，难道不包括这项服务？”刘女士感觉很诧异。

21日下午，该小区物业一刘姓负责人告诉记者，他知道此事，当时已给这位业主进行了解释，但业主不太理解。他说，根据有关规定，业主所缴纳的物业费只包括公共设施、治安管理、保洁服务等费用开支，一旦涉及业主家庭自用部分损坏的，需要物业上门维修的，都需额外另收工时费与材料费等。“换灯泡收取的10元钱是工时费。”刘先生说，目前，石市很多物业公司都是这么做的，其收费标准也参照其他物业公司的。

当天下午，记者联系了石市物业协会秘书长刘明，他说，物业管理条例有明文规定，在保修期内，属于业主自用部分损坏的，则由开发商负责更换维修；如果超出保修期，则由业主个人承担工时费和材料费等相关费用。

“灯泡属于易耗品，保修期多数为半年或一年。此外，物业提供了相应服务，可以收取费用。”刘明说，如果业主对物业收费不满或服务不满的话，可以选择自行维修或邀请专业公司上门服务，这属于双向选择，市场定价。

对此，河北明杰律师事务所主任王惠民支持市物协的说法。他说，物业只负责小区公共部分的维修维护，当业主家中自用部分超过保修期，需要维修更换的，物业上门服务收取费用，也不为过。“不过，这个收费属于自定价，双方可协商。另外，从人性化管理角度上来说，建议物业灵活掌握。”