• 接待签到组（1人）

1. 主要工作：
   1. 根据业主名录核对业主身份证；
   2. 填写《业主签到表》并排序；
   3. 查看《入伙手续书》，是否办理地产公司窗口事项；
2. 主要物料：

《业主名录》由地产提供、《业主签到表》；

1. 实施细责：

1）业主到达现场时，引导员上前迎接，指引到接待处；

2）业主如没有《入伙手续书》，则请其地产接待组领取；

3）核对入伙会签单、根据业主名录核对业主身份证；

4）引导业主到下一个手续办理区。

• 物业资料签约发放组（3人）

1、主要工作：

1. 核收《入伙通知书》、身份证复印件、补填《业主/住户情况登记》
2. 发放《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《装修指南》、《业主手册》、《服务卡》，并登记。
3. 签署《前期服务协议》、《业主临时公约》

2、工作分工

1. 负责人：    职责：负责签约、解释；在《入伙手续书》上盖章。
2. 工作人员：  职责：发放资料。
3. 安防员1人。职责：协助配合复印资料；取出《业主档案袋》交给本组工作人员；

 3、主要物料

1. 签字笔：工作人员每人2支，共4支。
2. 会签章、印泥：各1个。负责人保管。
3. 复印机：1台。安管员看管。
4. 业主档案袋：放在资料柜上。
5. 《业主/住户情况登记》、《资料发放签收表》：工作人员若干份。
6. 袋装好的资料：每袋内均按序装有《前期服务协议》、《业主临时公约》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《装修指南》、《业主手册》、《服务卡》、。

7. 4、实施细则：

   1）业主到达本组，工作人员接过业主的《入伙手续书》。

   2)从《业主档案袋》中取出《前期服务协议》、《业主公约》。

   3)将文件快速翻到签署页，引导业主签署。小组长负责人解答业主关于物业相关费用的疑问。

   4)核收《入伙通知书》原件1份、业主身份证复印件1份（核原件）、业主家庭成员身份证复印件各1份、《业主（住户）档案登记表》（内附有业主及家庭成员1寸照片各1张）。

   5)填写《资料核收登记表》，对业主交的资料进行登记，并请业主签名。便于管理处了解各户业主所交资料是否齐全，日后及时向业主补收。

   6）把预先袋装好的资料（《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《装修指南》、《业主手册》、《服务卡》）交给业主，并请其在《资料发放签收表》上签字。

   7）经办人在《入伙手续书》上签名，交由签约组负责人在《入伙手续书》上盖章后交给业主。提示业主到收费组。

   5、实施中可能遇到的其他情况

8. 代理业主办理入伙手续的，另需收取业主的委托公证书原件、代理人身份证复印件。
9. 资料不全者，可现场复印、填写。
10. 除身份证和《入伙通知书》外，其他的核收资料可以后补。
11. 业主如坚持需要验房后再签署协议，可以指引业主到应急处理组。
12. 在业主较多时，各工作人员都应独立应对业主。如有解答不了的问题，可交由签约组负责人解答。
13. 签约组负责人决定是否将问题交给应急处理组。

14. 6、每日工作结束后，负责收集整理本组的物料。

     

15. 物业收费组（3人）
    1. 主要工作：收取业主预交的物业管理费、装修押金等费用。
    2. 工作分工
    3. 负责人：  职责：协调组内工作人员工作；在会签单上盖章。
    4. 工作人员：
    5. 安管员：1人。职责：在收费组后面，保护该组的财务安全；引导问题业主到应急处理组。
       1. 主要物料
    6. 收据
    7. 1台POS机、验钞机2台
       1. 实施细则由财务人员安排。在收费过程中掌握整个收费流程，能独立进行收费。

    8. 5、实施中可能遇到的其他情况

    9. 业主对费用标准表示异议时，财务人员应向业主进行解释。
    10. 收费组负责人决定是否将问题交给应急处理组。

    11. 6、每日工作结束后，本组负责人负责收集整理本组的物料。

    12. 钥匙发放登记组（2人）
        1. 主要工作：向业主发放钥匙；向业主发放智能卡等。
        2. 工作分工
    13. 负责人：    职责：协调组内工作人员工作；发放钥匙等并登记；在会签单上盖章。
    14. 工作人员：  职责：负责整理核对、及时取出对应钥匙等。
        1. 主要物料
    15. 钥匙、智能卡等；
    16. 业主钥匙、智能卡领取登记表；
    17. 住户委托钥匙登记表；
    18. 签字笔：工作人员每人2支，共4支。
        1. 实施细则
    19. 工作人员核实《入伙手续书》。只有在前几组的会签章齐全的情况下，才能向业主发放钥匙。
    20. 工作人员在业主填写完《业主钥匙领取登记表》后，把钥匙交给业主。

    21. 工作人员向业主询问是否留1把施工钥匙，以方便维修。若业主同意，工作人员则请业主在《住户委托钥匙登记表》上登记，如业主需要有留

    22. 下施工钥匙的凭据，工作人员则将《住户委托钥匙登记表》复印1份，将复印件交给业主。原则业主未装修前均留一把装修钥匙在物业。
    23. 本组负责人在《入伙手续书》上盖章后。
        1. 注意事项

    24. 向业主发放房间钥匙时，工作人员应向业主说明业主钥匙和施工钥匙的区别。提示业主：业主钥匙一旦开门后，施工钥匙即作废，无法再使用施工钥匙进入户门。

    25. 每日工作结束后，本组清点房间钥匙等物品。
    26. 验房组（5组以上，由物业人员、销售员、地产工程人员三方组成一组）
        1. 主要工作：引领业主去现场验房；抄取水电表数；解答业主疑问；填写业主《收楼验房意见表》。
        2. 工作分工
    27. 负责人：   职责：协调组内工作人员工作。
    28. 现场接待人：  职责：现场接待业主；监督验房工程人员的验房时间；
    29. 验房物业人员：   职责：引导业主现场验房；抄取水电表数；填写业主《收楼验房意见表》。
    30. 验房工程人员：  职责：现场解答业主疑问；
    31. 销售人员：    职责：在业主较多时，安排业主在等候区等候，引导业主。
        1. 主要物料
    32. 验房组人员通讯录：验房组所有人员各1份。
    33. 签字笔＋手电＋硬塑料板＋住宅区电表间锁匙+白纸2张：验房物业人员每人1份。白纸用完，可再向负责人领用。
    34. 验房工作进度表：现场接待人使用。
    35. 《收楼验房意见表》。
        1. 实施细则
    36. 现场接待人根据《入伙手续书》上的房号，在《收楼验收意见表》上填写业主姓名、房号。并收取《入伙手续书》存档。
    37. 现场接待人填写《验房工作进度表》。
    38. 验房人员持《收楼验收意见表》与业主一起去业主房间。
    39. 验房工程人员对业主的验楼意见，适时地合理解释。解释不了的，可先在白纸上记录，以便在入伙现场找应急处理组答疑。对于明显的质量问题，则可在《收楼验收意见表》上记录。
    40. 验房物业人员引导业主抄录水电表。
    41. 验房人员和业主在《收楼验房意见表》上签名，将业主留存联交给业主。
    42. 验房人员回到验房人员等候区，将《收楼验房意见表》留存联两联交给现场接待人，告之验房完毕。现场接待人在《验房工作进度表》上做相应填写，并把验房现场抄的表数填写在空白的《业主水电登记表》上（注意与原水电表数比较）。
        1. 验房过程注意事项
    43. 当业主询问何时能处理完验房中发现的问题时，可回复业主：三日内开发商会把处理意见告知物业公司，物业公司会电话回复业主。
    44. 在开启入户门时，注意引导业主使用施工钥匙。
    45. 填写《收楼验房意见表》时，字体应有力度、清晰。
    46. 经过光滑地面和高度较低的楼梯时，提醒业主小心。
        1. 实施中可能遇到的其他情况
    47. 业主在房间内情绪激动时，应电话联系验房组负责人，告知业主情绪激动的原因和位置。验房组负责人及时协调，根据情况告知应急处理组处理。
    48. 业主的《入伙手续书》上如没有前几组的会签章，接待人员引导业主到相应环节，若业主坚持看房，应通知应急处理组。
    49. 当入伙现场出现验房人员空缺时（均外出验房），现场接待人在《收楼验房意见表》上登记房号和业主姓名后，将《收楼验房意见表》交给验房负责人。验房负责人按《收楼验房意见表》的先后顺序在有验房工程人员的情况下进行安排。验房组引导人引导业主到验房等候区。
        1. 其他事项
    50. 现场接待人随时查看《验房工作进度表》，发现有验房工程人员超过1小时未返回者，应及时与该验房工程人员电话联系，了解情况，并向验房组负责人通报。验房负责人决定是否联系应急处理组进行协助。
    51. 验房组人员应在集中入伙日的前一天熟悉验房现场，熟悉水表位置和电表间位置。
    52. 每日工作结束后， 清点物料，将《入伙手续书》、《验房工作进度表》、《收楼验房意见表》整理，交回物业公司签约组负责人。

    53. 六、集中入伙辅助组

        组别	组员	负责人	说明
        现场总协调人	地产、物业负责人		各工作组的衔接捡查、协调，媒体及其他领导的接待。
        应急处理组			入伙过程中物业纠纷的处理 、问题客户的接待
        法律咨询组			相关法律法规的解释
        水电运行保障组	物业工程人员、 施工单位人员		确保在集中入伙期间水电的正常；地下停车场的通风设施的开启。
        后勤组			工作人员的饮料伙食供应；外借工作人员的招待；现场清洁的管理。清洁人员10人
        安全管理组	详见安全管理方案		小区外围劝阻闲杂人员；小区内疏导人流、车辆；地下地面停车场秩序的维护；对讲机的准备。
        后勤交通组			确保入伙工作人员的接送车辆的安排，财务的现金押送等工作
        电梯保障	电梯公司		电梯的应急保障

        关于《收楼验房意见表》上问题的处理：

    54. 入伙期间的每天中午和晚上，整理《收楼验房意见表》，把管理处联和开发商联分开；
    55. 将《收楼验房意见表》开发商联复印一份。把开发商联及复印件当天交给地产工程部，由其签收。
    56. 地产工程部会在当天召集施工单位，要求施工单位针对每套房的问题作出维修时限。以表格的形式对各套房的维修时限进行登记和跟踪。
    57. 及时复印《房屋维修时限登记表》。
    58. 物业公司安排专人及时根据《房屋维修时限登记表》的时间承诺向业主电话反馈。并做好电话记录。
    59. 施工单位处理完后，地产及时通知管理处复查。